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在线旅游平台酒店预订取消规则调查：四成酒店不可取消

    消费者权益如何保障？

一、调查背景与发现

根据广东省消费者委员会发布的调查报告，超过40%的酒店在线预订后不可取消，主要集中在中高端酒店。此次调查涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游和飞猪旅行等六大在线旅游平台，共计160家酒店。

二、不可取消预订的原因及影响

为何会出现如此高的不可取消预订比例？一方面，酒店为了保障自身利益，减少空房率，采取了较为严格的取消政策。另一方面，部分在线旅游平台为了提高用户粘性，也倾向于与酒店合作推出不可取消的预订政策。这种做法对消费者权益造成了不利影响。

不可取消预订限制了消费者的选择权。消费者在预订酒店时，可能会因为各种原因（如行程变动、突发状况等）需要取消预订，但不可取消的政策使得消费者不得不承担相应的损失。这种做法可能导致消费者对在线旅游平台产生信任危机，影响平台的口碑和用户粘性。

三、相关平台采取的优化措施

优化取消政策：部分平台调整了取消政策，增加了免费取消时间，或降低了取消费用。

强化提醒：平台在预订页面、订单确认页面等环节，加强对取消政策的提醒，提高消费者对取消规则的认知。

提升消费者保障：部分平台推出了退订保障、取消险等保障措施，降低消费者因取消而产生的损失。

四、消费者如何维护自身权益

仔细阅读预订规则：在预订酒店前，消费者应仔细阅读相关规则，了解取消政策、退订费用等关键信息。

选择信誉良好的平台：选择信誉良好、用户评价较高的在线旅游平台进行预订，降低风险。

及时沟通协商：如遇取消需求，消费者应及时与酒店或平台沟通协商，争取合理解决方案。

依法理性维权：如协商无果，消费者可依法向相关部门投诉，维护自身合法权益。